Client support / Sales RU

  • Customer Operations

Client support / Sales RU

Job description

Novakid is an English language school for children 4-12 years old, which allows children to remotely learn a foreign language according to a teaching program that meets European CEFR standards on an equal footing with their English-speaking peers (Novakid teachers are native speakers from the US, UK and other countries). We are an advanced IT company of 200+ professionals.

Duties:

- Processing of incoming applications for a trial lesson (calling and appointment of the day and time of the trial lesson)

- Scheduling - call after completing trial classes, schedule of classes

- work with SMM (Instagram, Facebook)

- sale-oriented

- Interaction with teachers in English (written via chat and voice!)

- Support users in Russian and English , solving problems that arise during the lesson


Novakid.ru (начальная школа для детей 4-12 лет, позволяющая детям удаленно осваивать английский язык наравне с их англоговорящими сверстниками, с преподавателями из США и Великобритании, по программе преподавания соответствующей европейским стандартам CEFR) приглашает присоединиться к своей команде Менеджера образовательного проекта.

Обязанности:

- Обработка входящих заявок на пробное занятие (обзвон и назначение дня и времени пробного занятия)

- Формирование расписания - обзвон после прохождения пробного занятия, установление графика занятий

- Взаимодействие с преподавателями на английском языке (письменно через чат и голосом!)

- Поддержка пользователей, решение проблем, возникающих во время занятия

- Обработка заявок на пробное занятие;

- Презентация услуги потенциальным клиентам;

- Запись желающих на бесплатное тестовое занятие;

- Поддержка пользователей,

Job requirements

Requirements:

- Higher education is desirable

- Knowledge of English (at least B2, C1 is better)

- Knowledge of the Russian language is welcome, but not necessary

- Experience of working in a language school welcome

- Experienced PC user

- Organizational skills

- Ability to work with a lot of information

- Responsibility and care

- Multi-tasking


Требования:

- опыт работы в интернет-проекте в поддержке клиентов, с обработкой входящих запросов;

- высокая компьютерная грамотность, опыт работы с веб-приложениями и панелями администратора (например CRM и т.п.)

- готовность к гибкому рабочему графику

- владение английским языком не ниже B2 - устным и письменным;

- понимание, что такое социальные сети (пользователь IG и FB)

- готовность к продажам через переписку

- грамотная письменная речь

- опыт работы в службе поддержки -это плюс;

- коммуникабельность ;

- Высшее образование желательно

- Опытный пользователь ПК

- Организаторские способности

- Умение работать с большим количеством информации

- Ответственность и внимательность

- Готовность работать динамично в условиях многозадачности.